Płynna komunikacja w firmie = zadowoleni klienci
Głównymi powodami niezadowolenia klienta z obsługi jest długi czas oczekiwania na odpowiedź, jej brak, odpowiedź nie na temat lub nie od tej osoby, co trzeba. Takie sytuacje wynikają ze źle zorganizowanej komunikacji w firmie. Problemy pojawiają się szczególnie często, gdy znalezienie szybkiego rozwiązania problemu klienta wymaga interwencji kilku pracowników.
Na szczęście jest Responer, który pozwala zostawić współpracownikowi wewnętrzną notatkę widoczną tylko w obrębie firmy. Nie ma zatem ryzyka, że klient przez przypadek dostanie ją wraz z odpowiedzią.
Jak jeszcze notatki pomagają w codziennej obsłudze klienta?
Załóżmy, że klient pyta o dostępność produktu X w Twoim sklepie, a Ty nie masz w tym momencie dostępu do stanów magazynowych. Nic prostszego. Dodaj notatkę wewnętrzną do korespondencji i przepisz wątek do osoby, która może bezpośrednio sprawdzić czy towar X jest w magazynie.
Taką korespondencję możesz dodatkowo umieścić w folderze “Zapytania do magazynu”, aby osoba za niego odpowiedzialna szybko zareagowała. Po sprawdzeniu stanu magazynowego pracownik doda notatkę z informacją zwrotną, np. "Mamy 2 sztuki, można wysyłać". W ten sposób w krótkim czasie otrzymujesz wiarygodną i dobrą informację, którą z radością podzielisz się z klientem.