Wszystkie e-maile wygodnie pogrupowane w wątki
Tracisz klientów, bo ich wiadomości się zgubiły i nie dostali od Ciebie odpowiedzi? Responer pozwoli Ci zapanować nad bałaganem w skrzynce firmowej. Responer grupuje komunikację w ramach danej rozmowy z klientem w wątki. Dzięki temu, w jednym widoku widzisz całą historię korespondencji pomiędzy klientem a wszystkimi pracownikami w firmie.
Do każdego wątku przyporządkowany zostaje numer, co pozwala Twoim pracownikom szybko dotrzeć do korespondencji z klientem, zidentyfikować zaistniały problem i znaleźć jego rozwiązanie. Nie wymaga to od Twojego klienta niczego więcej niż zwykle - wystarczy zwykły e-mail.
Wątki mogą znajdować się w różnych statusach lub folderach. Statusy w Responerze działają jak szufladki, w których znajdują się dane konwersacje. Dzięki temu od razu widzisz, czy przepływ komunikacji w firmie odbywa się sprawnie i gdzie tworzy się ewentualny zator.
- Nowe - świeże wiadomości w systemie, dla których nie znaleziono pasujących filtrów i które nie są jeszcze przypisane do żadnego użytkownika ani grupy.
- Przypisane - wątki, nad którymi aktualnie trwa praca. Każdy z nich posiada przypisaną osobę lub grupę, która się danym tematem zajmuje.
- Do wysłania - odpowiedź do klienta napisana, ale jeszcze niewysłana. Ostatnia szansa na wprowadzenie poprawek!
- Oczekuje na informacje - tu trafia wiadomość po wysłaniu odpowiedzi. Jeśli klient napisze coś nowego, wiadomość wróci do Przypisanych.
- Wykonany - problem rozwiązany, temat wyczerpany, przewidujemy koniec konwersacji. Jeśli jednak klient uzna inaczej, wiadomość wróci do Przypisanych.
- Zamknięty - archiwum wątków, cała historyczna komunikacja. Tu trafiają wątki odpowiedziane lub wykonane po 30 dniach nieaktywności i pozostają tam tak długo, jak potrzebujesz.
- Spam - wszystkie śmieci, którymi nie będziemy się zajmować. Wiadomości spamowe będą sprzątane automatycznie po 30 dniach.
Potrzebujesz więcej szufladek? Żaden problem - nowe foldery, w których można przechowywać wiadomości, utworzysz łatwo i wygodnie.