PL EN
Zarządzanie relacjami i obsługa klienta

Wszystkie e-maile wygodnie pogrupowane w wątki


Tracisz klientów, bo ich wiadomości się zgubiły i nie dostali od Ciebie odpowiedzi? Responer pozwoli Ci zapanować nad bałaganem w skrzynce firmowej. Responer grupuje komunikację w ramach danej rozmowy z klientem w wątki. Dzięki temu, w jednym widoku widzisz całą historię korespondencji pomiędzy klientem a wszystkimi pracownikami w firmie.

Do każdego wątku przyporządkowany zostaje numer, co pozwala Twoim pracownikom szybko dotrzeć do korespondencji z klientem, zidentyfikować zaistniały problem i znaleźć jego rozwiązanie. Nie wymaga to od Twojego klienta niczego więcej niż zwykle - wystarczy zwykły e-mail.


Wątkowanie komunikacji

Wątki mogą znajdować się w różnych statusach lub folderach. Statusy w Responerze działają jak szufladki, w których znajdują się dane konwersacje. Dzięki temu od razu widzisz, czy przepływ komunikacji w firmie odbywa się sprawnie i gdzie tworzy się ewentualny zator.

  • Nowe - świeże wiadomości w systemie, dla których nie znaleziono pasujących filtrów i które nie są jeszcze przypisane do żadnego użytkownika ani grupy.
  • Przypisane - wątki, nad którymi aktualnie trwa praca. Każdy z nich posiada przypisaną osobę lub grupę, która się danym tematem zajmuje.
  • Do wysłania - odpowiedź do klienta napisana, ale jeszcze niewysłana. Ostatnia szansa na wprowadzenie poprawek!
  • Oczekuje na informacje - tu trafia wiadomość po wysłaniu odpowiedzi. Jeśli klient napisze coś nowego, wiadomość wróci do Przypisanych.
  • Wykonany - problem rozwiązany, temat wyczerpany, przewidujemy koniec konwersacji. Jeśli jednak klient uzna inaczej, wiadomość wróci do Przypisanych.
  • Zamknięty - archiwum wątków, cała historyczna komunikacja. Tu trafiają wątki odpowiedziane lub wykonane po 30 dniach nieaktywności i pozostają tam tak długo, jak potrzebujesz.
  • Spam - wszystkie śmieci, którymi nie będziemy się zajmować. Wiadomości spamowe będą sprzątane automatycznie po 30 dniach.

Potrzebujesz więcej szufladek? Żaden problem - nowe foldery, w których można przechowywać wiadomości, utworzysz łatwo i wygodnie.

Zacznij przygodę z rewelacyjną obsługą klienta