PL EN
Zarządzanie relacjami i obsługa klienta

Integracja z Responerem


Responer potrzebuje wyłącznie dostępu do Twojej skrzynki pocztowej. Jego zasadę działania można porównać do programu pocztowego, w którym również konfigurujesz dostęp do Twojego e-maila. Tutaj jednak zyskujesz narzędzie specjalnie dostosowane do pracy grupowej i do sprawnej obsługi klienta.

To od Ciebie zależy w jaki sposób zintegrujesz swoją pocztę firmową z Responerem: możesz podpiąć swoją istniejącą skrzynkę pocztową dodając nowe konto lub przekierować wiadomości na adres e-mail, który już dla Ciebie utworzyliśmy.

Dodawanie nowego konta

Zaloguj się do systemu. Kliknij w ikonkę ustawień. Na ekranie, który się ukaże, wybierz "zarządzaj kontami e-mail". Zobaczysz listę aktualnie skonfigurowanych kont e-mail (jeżeli już to uczyniłeś wcześniej) oraz przycisk do dodania nowego konta e-mail. Aby dodać nowe konto, będziesz potrzebować następujących danych:

  • Nazwa konta - dowolna nazwa, która ułatwi Ci identyfikację tego konta w Responerze,
  • Adres e-mail - adres tego konta,
  • Login do konta - najczęściej będzie to również adres e-mail,
  • Adres serwera IMAP - nazwa serwera IMAP do odbierania poczty,
  • Adres serwera SMTP - nazwa serwera SMTP do wysyłania poczty,
  • Hasło do konta

Podane przez Ciebie dane zostaną zapisane w bezpieczny sposób na serwerach Responera. Dane te są przechowywane w postaci niejawnej i są niezbędne do poprawnej pracy systemu. Raz utworzone konto możesz usunąć w dowolnym momencie - zachowasz dostęp do wszystkich wiadomości związanych z tym kontem, jednak nowe nie będą pobierane, jak też nie będzie możliwości wysyłki e-maili z tego konta.

Przekierowanie wiadomości

Jeżeli nie chcesz podpinać firmowej skrzynki pocztowej do Responera, możesz ustawić przekierowanie wiadomości na unikalny adres e-mail, który został dla Ciebie wygenerowany przy rejestracji. Adres e-mail do przekierowania znajdziesz w Ustawieniach w zakładce “Konta”.

Ustawiając przekierowanie masz wybór jakie wiadomości będą przesyłane na konto w Responerze - mogą to być wszystkie wiadomości przychodzące na Twoją skrzynkę firmową bądź jedynie zgłoszenia klientów. Maile spływające do Responera poprzez przekierowanie zostają na Twoim serwerze, możesz zatem w każdej chwili powrócić do obsługi klientów przez tradycyjny e-mail.

Wiele skrzynek e-mail

Na jednym koncie Responera możesz zapewniać obsługę klientów kilku swoim projektom jednocześnie. Wystarczy, że dodasz do systemu kilka kont e-mail. Responer będzie wówczas pobierać i wysyłać wiadomości z każdego z nich. W dowolnej chwili możesz przełączyć się z widoku wszystkich kont e-mail (do których masz uprawnienia dostępu) na jedno wybrane z nich.

Każdy operator może mieć uprawnienia do jednego lub więcej kont. Dzięki temu zobaczy wyłącznie te konwersacje, w których rzeczywiście może wziąć udział.

Zacznij przygodę z rewelacyjną obsługą klienta