Integracja z Responerem
Responer potrzebuje wyłącznie dostępu do Twojej skrzynki pocztowej. Jego zasadę działania można porównać do programu pocztowego, w którym również konfigurujesz dostęp do Twojego e-maila. Tutaj jednak zyskujesz narzędzie specjalnie dostosowane do pracy grupowej i do sprawnej obsługi klienta.
To od Ciebie zależy w jaki sposób zintegrujesz swoją pocztę firmową z Responerem: możesz podpiąć swoją istniejącą skrzynkę pocztową dodając nowe konto lub przekierować wiadomości na adres e-mail, który już dla Ciebie utworzyliśmy.
Dodawanie nowego konta
Zaloguj się do systemu. Kliknij w ikonkę ustawień. Na ekranie, który się ukaże, wybierz "zarządzaj kontami e-mail". Zobaczysz listę aktualnie skonfigurowanych kont e-mail (jeżeli już to uczyniłeś wcześniej) oraz przycisk do dodania nowego konta e-mail. Aby dodać nowe konto, będziesz potrzebować następujących danych:
- Nazwa konta - dowolna nazwa, która ułatwi Ci identyfikację tego konta w Responerze,
- Adres e-mail - adres tego konta,
- Login do konta - najczęściej będzie to również adres e-mail,
- Adres serwera IMAP - nazwa serwera IMAP do odbierania poczty,
- Adres serwera SMTP - nazwa serwera SMTP do wysyłania poczty,
- Hasło do konta
Podane przez Ciebie dane zostaną zapisane w bezpieczny sposób na serwerach Responera. Dane te są przechowywane w postaci niejawnej i są niezbędne do poprawnej pracy systemu. Raz utworzone konto możesz usunąć w dowolnym momencie - zachowasz dostęp do wszystkich wiadomości związanych z tym kontem, jednak nowe nie będą pobierane, jak też nie będzie możliwości wysyłki e-maili z tego konta.
Przekierowanie wiadomości
Jeżeli nie chcesz podpinać firmowej skrzynki pocztowej do Responera, możesz ustawić przekierowanie wiadomości na unikalny adres e-mail, który został dla Ciebie wygenerowany przy rejestracji. Adres e-mail do przekierowania znajdziesz w Ustawieniach w zakładce “Konta”.
Ustawiając przekierowanie masz wybór jakie wiadomości będą przesyłane na konto w Responerze - mogą to być wszystkie wiadomości przychodzące na Twoją skrzynkę firmową bądź jedynie zgłoszenia klientów. Maile spływające do Responera poprzez przekierowanie zostają na Twoim serwerze, możesz zatem w każdej chwili powrócić do obsługi klientów przez tradycyjny e-mail.
Wiele skrzynek e-mail
Na jednym koncie Responera możesz zapewniać obsługę klientów kilku swoim projektom jednocześnie. Wystarczy, że dodasz do systemu kilka kont e-mail. Responer będzie wówczas pobierać i wysyłać wiadomości z każdego z nich. W dowolnej chwili możesz przełączyć się z widoku wszystkich kont e-mail (do których masz uprawnienia dostępu) na jedno wybrane z nich.
Każdy operator może mieć uprawnienia do jednego lub więcej kont. Dzięki temu zobaczy wyłącznie te konwersacje, w których rzeczywiście może wziąć udział.